生活中許多東西都是瞬息萬變的，不變的東西并不多，躲不過的死亡，和雷打不動(dòng)晚七點(diǎn)新聞聯(lián)播。在如此復(fù)雜多變的時(shí)代，要如何做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢?作為一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，多年一來我實(shí)踐了無數(shù)想法，試圖尋找關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的終極答案。

想來復(fù)雜，但說起來也簡單。在這些年的探索過程中，我最大的感受是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作本質(zhì)上是深入用戶的大腦去尋找答案。我們需要了解大量的用戶大腦中對于設(shè)計(jì)的真實(shí)看法，剖析肢解這些信息，整理出潛在的問題，和他們所面臨的困惑。

在設(shè)計(jì)過程中、之前和之后都要持續(xù)不斷地做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這是一個(gè)永無止境的過程。在任何時(shí)候都要考慮用戶行為，這對于設(shè)計(jì)者是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終走在對的道路之上，我總結(jié)了5個(gè)簡單的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，并且用它作為我設(shè)計(jì)過程的重要參考。理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)決策并為團(tuán)隊(duì)成員作出解釋，本就是一件不容易的事情，最終落實(shí)到產(chǎn)品中，更是需要走很長的路。

1、易于消化

好設(shè)計(jì)應(yīng)該是易于用戶消化的——大腦不應(yīng)該花費(fèi)巨量的腦細(xì)胞來費(fèi)神分析眼睛看到的東西。如果設(shè)計(jì)得易于理解，訪客和用戶會很快“Get it”而無需花費(fèi)半個(gè)小時(shí)來查看下方一千多字分6段解釋的說明文字。

這不僅僅是設(shè)計(jì)清晰易讀的文案這么單純。用戶需要在合適的視覺引導(dǎo)下作出對的決定，內(nèi)嵌12個(gè)純文本的菜單，這樣的設(shè)計(jì)是令人發(fā)指的(亞馬遜的Fire Phone 的設(shè)置菜單就這樣，已經(jīng)被吐槽得體無完膚了)。通過字體大小/粗細(xì)、色彩和圖標(biāo)來組織信息，拉開層級，可以突出重要的信息/選項(xiàng)，讓用戶更快地找到想要的東西。

另一個(gè)例子就是常見的新用戶的用戶指南，通常它們是以覆蓋在界面層之上的小提示而存在，它們會分成多個(gè)不同的步驟，點(diǎn)擊一個(gè)，進(jìn)入下一條。但是反過來，你站在用戶的角度來想想，你真的喜歡這東西么?一堆出乎意料的指令在界面中意想不到的地方彈出來，你或者你的用戶真的消化得了這么多信息?

想想看，你費(fèi)盡心思讓用戶去獲取的信息、去做的事情，最后會像漏斗里的水一樣流走，這真的是對你的努力和產(chǎn)品信息的極大浪費(fèi)。每個(gè)人的大腦獲取信息的效率和數(shù)量是相當(dāng)有限的，合理運(yùn)用，別太粗暴。

2、清晰

好的設(shè)計(jì)是誠實(shí)的，這句話也是設(shè)計(jì)大師Dieter Rams說的。除了要通過內(nèi)容和設(shè)計(jì)傳達(dá)你的價(jià)值觀，還需要讓用戶明白其中的實(shí)際價(jià)值。模棱兩可的表述和不干脆的產(chǎn)品是無法贏得粉絲的。

明確了產(chǎn)品的核心價(jià)值，圍繞著它將所有的內(nèi)容都清晰地表達(dá)出來。用戶如果不知道你的支付系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，是不會毫無顧慮地點(diǎn)擊“立即購買”的。盡管許多團(tuán)隊(duì)選擇使用“免費(fèi)試用”來獲取用戶信息再過度到自動(dòng)付款，但是這種做法真的能獲得用戶的信任和認(rèn)可么?

雖然聽起來很俗氣，但是解決產(chǎn)品清晰度問題的黃金準(zhǔn)則，就是解釋清楚，讓所有的東西都透明而清晰地呈現(xiàn)出來，你希望你用的東西都是清晰直觀的，那么你也不要去蒙蔽你的用戶。

3、信任感

好設(shè)計(jì)是應(yīng)該是值得信任，也容易被相信的。在要求用戶執(zhí)行某一動(dòng)作的時(shí)候，盡一切努力幫他們理解為什么這個(gè)操作是必要的。每一步都需要借助誠實(shí)和清晰的表述來建立信任，逐步的積累，一點(diǎn)點(diǎn)提升用戶的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。這些APP在這些一直處于相對混亂的行業(yè)當(dāng)中殺出一條血路，不僅僅是補(bǔ)貼給的多，他們在服務(wù)體系的構(gòu)建和安全性上投注的心思非常之多。這些APP對于用戶的支付和個(gè)人信息保持的非常之好(Airbnb尤其如此)，可能在剛剛開始同陌生人溝通的時(shí)候，會有些不適，但是用著用著你會越來越信賴他們，交易風(fēng)險(xiǎn)比起其他的對低不少。

4、熟悉性

突破性的設(shè)計(jì)自然是炫酷無比，但是走心的設(shè)計(jì)才更好。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起來不錯(cuò)，但是如果沒人點(diǎn)擊購買按鈕，那你就麻煩了。

各個(gè)平臺的設(shè)計(jì)規(guī)范的存在是有理由的。雖然看起來設(shè)計(jì)規(guī)范是想讓產(chǎn)品在各個(gè)平臺看起來更加一致，但是請注意那些一致而富有粘性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，熟悉的模式、相同的圖標(biāo)、統(tǒng)一的風(fēng)格，本質(zhì)上是營造出原生的感覺，讓用戶感到熟悉。

當(dāng)然，這些設(shè)計(jì)方案在實(shí)際的設(shè)備上進(jìn)行測試過之后才知道是否可行，如果想在各個(gè)平臺上都讓用戶有熟悉而賓至如歸的感覺，還是有很長的一段路要走的。而這也是類似InVision這樣的工具試圖幫用戶做到的。

5、令人愉悅

一般說來，僅有好想法是不夠的，有良好的執(zhí)行才能贏得競爭。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行得越多，用戶需要做的就越少。復(fù)雜的問題被簡化得越好，用戶從解決方案中所獲得的愉悅感就越強(qiáng)。

當(dāng)你的產(chǎn)品足夠好用，給用戶帶來足夠的愉悅感的時(shí)候，用戶不再將其視作一個(gè)“產(chǎn)品”，也不再意識到它是一個(gè)“工具”，而是將其當(dāng)作生活中一個(gè)實(shí)用而不可或缺的組成部分，這也意味著這個(gè)產(chǎn)品是成功的。

站在用戶這邊

在清晰明確的意圖之下構(gòu)建貼心的產(chǎn)品，這是你真正關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)的明證。這樣的產(chǎn)品讓用戶更舒適地做出選擇，營造更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否用心其實(shí)很好判斷，是否誠實(shí)地設(shè)計(jì)，用心地為用戶考慮。一雙鞋好不好，穿著它走上十公里，當(dāng)你拖著疲憊的身軀回家的時(shí)候，仔細(xì)回味穿著它的每一步，就知道它好不好。而這也是我們面對自己的產(chǎn)品，要做的事情。

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